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服務與支持
SERVICE & SUPPORT

網(wǎng)智科技具備一支專業(yè)的技術服務團隊,公司擁有多名項目經(jīng)理、軟件架構師、開發(fā)工程師、軟件實施工程師、VCP、VCAP工程師、ZCP、ZCA工程師、CommVault工程師、CCA認證工程師、Smartx認證工程師、OCP認證工程師、TE認證工程師、安全認證工程師、存儲認證工程師、微軟認證工程師、災備云高級工程師、內(nèi)容云高級工程師、Anyshare集成開發(fā)工程師等,在為客戶實施相關產(chǎn)品過程中,積累了豐富的咨詢、規(guī)劃設計、實施部署、運營維護等成功經(jīng)驗,形成了獨特的技術和咨詢方法論。網(wǎng)智科技可以根據(jù)客戶實際環(huán)境,為客戶量身打造完善的解決方案和方案設計實施,完全具備為客戶提供高品質(zhì)服務的能力。

NETSMART ESA技術支持服務模式架構如下圖所示
服務內(nèi)容

網(wǎng)智科技建立了完善的客戶服務系統(tǒng),客戶可以通過電話、遠程、現(xiàn)場等多種方式,得到全面的支持服務,包括產(chǎn)品技術、保修服務、技術咨詢、技術故障解決、廠商協(xié)調(diào)等。網(wǎng)智科技承諾在1小時內(nèi)予以響應服務請求,技術人員2小時內(nèi)予以支持。


  • 01
    日常維護
    成果交付之后,負責相關培訓工作,協(xié)助客 戶完成日常系統(tǒng)及應用的維護工作,從而保 證客戶生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運行。
  • 02
    現(xiàn)場維護
    網(wǎng)智科技售后技術人員與客戶維護人員共同 工作,提供全面的現(xiàn)場維護服務,保證交付 物準確無誤。
  • 03
    緊急服務
    當出現(xiàn)遠程未能解決的嚴重故障問題時,提 供現(xiàn)場緊急服務。工作完成后向用戶提交現(xiàn) 場服務工作報告。
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